Sistema di supporto (Service Level Agreement)

Siamo fra i fornitori di servizi internet per strutture ricettive più convenienti al mondo perchè adottiamo un sistema di supporto intelligente. Riusciamo ad offrire prezzi bassi semplicemente perchè non carichiamo i costi legati al supporto se non ne hai bisogno.

Con il nostro sistema di supporto ti diamo a disposizione due risorse: Assistenza gratuita e Assistenza a pagamento.

Assistenza gratuita (Bronze)

Ti seguiremo passo passo durante le fasi iniziali e sempre al tuo fianco in caso di problemi. Avrai accesso al sistema di helpdesk dove potrai contattarci tramite ticket oppure telefonicamente in caso di problemi urgenti. I tempi di risposta possono variare in funzione della coda delle richieste. Avrai accesso gratuito a tutta la documentazione e risorse relative a Bedzzle (tutorial, soluzioni, forum)

Assistenza a pagamento (Silver, Gold, Platinum)

Hai accesso all’HelpDesk di Bedzzle, dove potrai aprire dei ticket per segnalare problemi o consultare le soluzioni pronte per ottenere aiuti e informazioni come base di conoscenza dei nostri prodotti o vedere eventuali criticità già risolte per altri clienti. I ticket avranno priorità più alta rispetto al supporto Bronze e avrai del personale a disposizione per un’assistenza telefonica immediata (Gold, Platinum).