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Sistema di supporto (Service Level Agreement)

Service Level Agreement Bedzzle - Livello di servizio assistenza

Siamo fra i fornitori di servizi internet per strutture ricettive più convenienti al mondo perchè adottiamo un sistema di supporto intelligente. Riusciamo ad offrire prezzi bassi semplicemente perchè non carichiamo i costi legati al supporto se non ne hai bisogno.

Con il nostro sistema di supporto ti diamo a disposizione due risorse: Assistenza gratuita e Assistenza a pagamento.

Assistenza gratuita (Bronze)

Ti seguiremo passo passo durante le fasi iniziali e sempre al tuo fianco in caso di problemi. Avrai accesso al sistema di helpdesk dove potrai contattarci tramite ticket oppure telefonicamente in caso di problemi urgenti. I tempi di risposta possono variare in funzione della coda delle richieste. Avrai accesso gratuito a tutta la documentazione e risorse relative a Bedzzle (tutorial, soluzioni, forum)

Assistenza a pagamento (Silver, Gold, Platinum)

Hai accesso all’HelpDesk di Bedzzle, dove potrai aprire dei ticket per segnalare problemi o consultare le soluzioni pronte per ottenere aiuti e informazioni come base di conoscenza dei nostri prodotti o vedere eventuali criticità già risolte per altri clienti. I ticket avranno priorità più alta rispetto al supporto Bronze e avrai del personale a disposizione per un’assistenza telefonica immediata (Gold, Platinum).

FUNZIONALITÀ BRONZE SILVER GOLD PLATINUM
Accesso HelpDesk
Soluzioni e guide self-service
Invio di ticket
Tempo di risposta al ticket (max attesa) In base alle richieste 5 ore lavorative (max) 3 ore lavorative (max) 1 ora lavorativa (max)
Supporto telefonico (Italia, Polska) Prenota una chiamata Prenota una chiamata Prenota una chiamata Prenota una chiamata
Priorità telefonica In base alla coda Standard Alta Urgente
Prezzo GRATIS 75€/mese 150€/mese 300€/mese
Updated on Marzo 16, 2017

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